jorge romera - consultor webmaster de proyectos web en internet

Reputación online: ¿Cómo gestionar la reputación online de su marca?

El cliente en internet se ha vuelto más exigente convirtiéndose en un cazador de opiniones y comentarios sobre los productos que piensa adquirir. La nueva web 2.0 ha creado los medios para que cualquier usuario pueda fácilmente insertar opiniones sobre un producto y servicio. Y, por último, las redes sociales donde mayoritariamente los usuarios opinan sobre las empresas obtienen una alta visibilidad en los buscadores que la mayoría de los usuarios utilizan a la hora de encontrar más información que les ayude en la decisión de compra. Esta espiral obliga a las empresas a identificar las conversaciones en la red donde se menciona su marca. Ha llegado la hora de gestionar la reputación online de las empresas.

La creación de la reputación online abarca todas las estrategias y acciones para aumentar la visibilidad en internet de contenidos que hablen bien de nuestra empresa, marca y servicios. Consiste en resumidas cuentas, en hablar bien de nosotros mismos.

La buena reputación online se puede lograr de forma natural o de forma artificial. La primera es la lógica consecuencia del buen comportamiento de la empresa y la segunda se crea a partir de la creación de contenidos en varias plataformas web tales como blogs, portales de notas de prensa, redes sociales, foros, etc.

Para gestionar nuestra reputación online debemos seguir una especie de plan o metodología que nos asegure los mejores resultados. A continuación ponemos un modelo a seguir:

Plan de reputación online

Etapa 1: Investigar y monitorear la reputación online (escuchar y valorar)

Internet nos ofrece la oportunidad de conocer exactamente dónde, qué y quien está hablando de nuestra marca. Esta oportunidad tenemos que aprovecharla para hacernos una idea del status de nuestra reputación online. Al día se puede rastrear casi el 100% de las opiniones sobre nuestra marca.

Principalmente, tenemos que investigar tres cosas:

a) ¿Dónde se habla de nuestra marca?: Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, en redes sociales, etc.

b) ¿Quién habla sobre nuestra marca?: ¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio? ¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión?

c) ¿Qué se habla sobre nuestra marca?: Se habla bien, de forma neutral o de forma negativa. ¿Por qué se habla bien o mal de nuestra empresa, cuál es la causa?

Pasos para investigar y monitorear nuestra reputación online

- Configurar alertas en los buscadores para el nombre de la empresa/marca

- Utilizar los buscadores internos de las redes sociales para detectar opiniones relacionadas con la empresa/marca en dichos portales de la web 2.0.

- Hacer uso de herramienta de pago y gratuitas de rastreo web de opiniones

- Analizar los primeros resultados en buscadores para el nombre de nuestra marca, el nombre de nuestros principales servicios o el nombre de nuestra empresa.

Etapa 2: Participar

Una vez identificadas las opiniones sobre nuestra marca, lo aconsejable es participar en las opiniones negativas donde sea prudente responder. Cada caso es diferente y no siempre es bueno participar contra argumentando la crítica inicial. A veces eso da pie a que nuevos usuarios inserten nuevas críticas.

Etapa 3: Mejorar la reputación online ante nuevos ataques

Tenemos que idear un grupo de tareas donde constantemente insertemos contenidos positivos sobre nuestra empresa. Sobre todo se tienen que publicar en aquellas plataformas web que más alcance tienen para nuestro target y que se posicionan mejor en los buscadores. Algunas tácticas eficaces son:

- Crear una sección de noticias en nuestro sitio web y publicar noticias corporativas constantemente que mejoren nuestra reputación

- Creación y mantenimiento de un blog corporativo o un blog temático relacionado con los productos de la empresa. Un blog suele ser un portal de contenidos que se posiciona muy bien.

- Crear y mantener un perfil de la empresa en las principales redes sociales tales como Facebook, Linkedin, Twitter, Xing, Slideshare, etc. Estas redes sociales se posicionan muy bien en los buscadores.

Fuente: Online Reputation Management de la Wikipedia · 23 de Diciembre de 2009

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Reputación de marca

La reputación de marca es la identificación racional y emocional de un consumidor con una marca, es decir, cuando reconoce en ésta valores funcionales, sociales y emocionales que le proporcionan una experiencia positiva en su relación con esa marca.

Tiene seis valores primarios: calidad percibida, garantía, perfil ético de la marca, responsabilidad social, relevancia e identificación
Las marcas expresan la promesa que las empresas hacen a sus clientes. Cuando una marca cumple esa promesa crece su reputación; por el contrario, cuando no satisface sus expectativas la reputación se debilita.

La reputación de marca la valoran fundamentalmente los clientes. Según Justo Villafañe “una marca reputada será aquella que nos resuelva necesidades objetivas. Un valor social que se ocupe de cuestiones que tienen que ver con la sociedad y un valor emocional que haga que los clientes se identifiquen con los valores de la entidad”.

Una de las herramientas que se puede utilizar para evaluar una marca es la que se denomina Índice de Reputación de la Marca (IRMA), un monitor español de reputación de marcas que emplea las siguientes variables:

Fuente: 4minds: Jorge Romera · 12 de Noviembre de 2008

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A Guide to Choosing Colors for Your Brand

One of the key elements of building a strong brand is color selection. Every color has a different feel and various associations. By choosing a color or a combination of colors for your brand identity, you will take on those associations. Colors will evoke certain emotions and feelings towards your brand so it is vital to choose a color that will represent your identity effectively.

If you own a color in your industry, this color will symbolize your product. This can act as a great identifier. For example, if you sell physical goods, your packaging will stand out from the competition. The color will also be recognizable on any promotional media and your logos.

Where to start?

These aren’t the top ten words that represent each color, these are just the words that happened to have been entered and processed by Cymbolism and came out on top. Having said this, the sample size is quite large and the selection should give you a decent indication of what a color stands for.

I’ve also included some multi-colored examples at the end. Some brands choose not to associate themselves with one color. Instead of two or three colors, they choose four or more. This represents variety. This makes sense for brands that are platforms or marketplaces as they host vast amount of different applications or goods.

There are also two more colors that haven’t made it on the list: black and white. These are arguably not even colors, and they will go well with pretty much everything you choose. White you probably shouldn’t use because you won’t be able to print the logo on white paper unless the white is used on a darker background. Black is a good complementary color to use and a lot of brands choose to have the text set in black because it is neutral and serious.

How to select your color

Look through the table above for a quick overview of what each color stands for. Some questions to ask yourself:

• What color do you like?
• What color represents your brand’s personality?
• What color suits the characteristics of your product/service?

Color’s aren’t tied to any particular industry — though some may be better suited for some services/products than others. You should aim to pick a color that will represent your brand’s personality best. One that will give your customers the right impression the first time they see it.

You aren’t limited to one color. Some brands like eBay choose to go with many colors to represent variety — but you can also choose a couple of colors that work well together.

Consider differences in cultural interpretations of your color. For example in the Western world, white is considered the color of purity and peace, however, in some parts of Asia white is the color of death. Make sure the color you select will give the right impressions in the markets you’re present in.

At the end of the day, the color you choose should be something you like, not just something you worked out through a formula. The brand colors tell others something about your company, but it is also something you should get behind and enjoy. If you don’t like the colors in your logo, then you won’t very happy seeing it every day on your stationery, your website and your product packaging. Select something that represents your company, but at the same time something that you like as well.

Fuente: http://www.usabilitypost.com · 14 de Octubre de 2008

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El Logo

Fuente: Jorge Romera · 28 de Abril de 2008

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Marca I

• Explicita: Una semejanza perceptiva entre la imagen y lo que representa, como un balón de futbol
• Alegórica: Se combinan en la imagen elementos reconocidos de la realidad, pero recombinados de forma insólita. (oso panda de wwf)
• Lógica: Representación mediante una imagen. (ola: acuático)
• Valores: Elementos emblemáticos como las banderas
• Símbolo: Representación sensorialmente perceptible de una realidad a una idea, como Paloma de la Paz.

• Nacimiento de la marca.
• Creación de reconocimiento y asociaciones.
• Creación de percepciones de calidad y valor.
• Surgimiento de la lealtad de marca.
• Lanzamiento de extensiones de marca.

A través del marketing y la comunicación, un cliente se hace conocedor de un producto específico vendido por la empresa bajo el nombre de la marca.

Si el cliente tuviera una mala experiencia o si el producto no le convence, toda la responsabilidad caerá sobre la marca pudiendo rechazar otros productos.

Fuente: Jorge Romera · 25 de Marzo de 2008

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