jorge romera - Product Manager Proyectos Digitales

jorgeromera.com - Proyectos digitales Consultor digital

proyectos web en internet articulos web

Articulos web

23
Dic

Reputación online: Cómo gestionar la reputación online de su marca?

El cliente en internet se ha vuelto más exigente convirtiéndose en un cazador de opiniones y comentarios sobre los productos que piensa adquirir. La nueva web 2.0 ha creado los medios para que cualquier usuario pueda fácilmente insertar opiniones sobre un producto y servicio. Y, por último, las redes sociales donde mayoritariamente los usuarios opinan sobre las empresas obtienen una alta visibilidad en los buscadores que la mayoría de los usuarios utilizan a la hora de encontrar más información que les ayude en la decisión de compra. Esta espiral obliga a las empresas a identificar las conversaciones en la red donde se menciona su marca. Ha llegado la hora de gestionar la reputación online de las empresas.

La creación de la reputación online abarca todas las estrategias y acciones para aumentar la visibilidad en internet de contenidos que hablen bien de nuestra empresa, marca y servicios. Consiste en resumidas cuentas, en hablar bien de nosotros mismos.

La buena reputación online se puede lograr de forma natural o de forma artificial. La primera es la lógica consecuencia del buen comportamiento de la empresa y la segunda se crea a partir de la creación de contenidos en varias plataformas web tales como blogs, portales de notas de prensa, redes sociales, foros, etc.

Para gestionar nuestra reputación online debemos seguir una especie de plan o metodología que nos asegure los mejores resultados. A continuación ponemos un modelo a seguir:

Plan de reputación online

Etapa 1: Investigar y monitorear la reputación online (escuchar y valorar)

Internet nos ofrece la oportunidad de conocer exactamente dónde, qué y quien está hablando de nuestra marca. Esta oportunidad tenemos que aprovecharla para hacernos una idea del status de nuestra reputación online. Al día se puede rastrear casi el 100% de las opiniones sobre nuestra marca.

Principalmente, tenemos que investigar tres cosas:

a) ¿Dónde se habla de nuestra marca?: Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, en redes sociales, etc.

b) ¿Quién habla sobre nuestra marca?: ¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio? ¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión?

c) ¿Qué se habla sobre nuestra marca?: Se habla bien, de forma neutral o de forma negativa. ¿Por qué se habla bien o mal de nuestra empresa, cuál es la causa?

Pasos para investigar y monitorear nuestra reputación online

- Configurar alertas en los buscadores para el nombre de la empresa/marca

- Utilizar los buscadores internos de las redes sociales para detectar opiniones relacionadas con la empresa/marca en dichos portales de la web 2.0.

- Hacer uso de herramienta de pago y gratuitas de rastreo web de opiniones

- Analizar los primeros resultados en buscadores para el nombre de nuestra marca, el nombre de nuestros principales servicios o el nombre de nuestra empresa.

Etapa 2: Participar

Una vez identificadas las opiniones sobre nuestra marca, lo aconsejable es participar en las opiniones negativas donde sea prudente responder. Cada caso es diferente y no siempre es bueno participar contra argumentando la crítica inicial. A veces eso da pie a que nuevos usuarios inserten nuevas críticas.

Etapa 3: Mejorar la reputación online ante nuevos ataques

Tenemos que idear un grupo de tareas donde constantemente insertemos contenidos positivos sobre nuestra empresa. Sobre todo se tienen que publicar en aquellas plataformas web que más alcance tienen para nuestro target y que se posicionan mejor en los buscadores. Algunas tácticas eficaces son:

- Crear una sección de noticias en nuestro sitio web y publicar noticias corporativas constantemente que mejoren nuestra reputación

- Creación y mantenimiento de un blog corporativo o un blog temático relacionado con los productos de la empresa. Un blog suele ser un portal de contenidos que se posiciona muy bien.

- Crear y mantener un perfil de la empresa en las principales redes sociales tales como Facebook, Linkedin, Twitter, Xing, Slideshare, etc. Estas redes sociales se posicionan muy bien en los buscadores.

- Inserción de la empresa en directorios sectoriales de calidad y en directorios web 2.0.

- Registrar dominios web adicionales con el nombre de la marca o la empresa. De esta forma se cubre la posibilidad de que alguien compre un dominio con el nombre de nuestra empresa y añada contenidos negativos

- Publicación de noticias corporativas en portales de distribución de notas de prensa

Algunos critican si es ético aumentar de forma artificial las opiniones positivas sobre una marca para tapar de alguna manera las opiniones negativas. Puede que no sea justo pero tampoco lo es el hecho de que la mayoría de los clientes satisfechos no hacen comentarios positivos en internet mientras que el grupo reducido de clientes insatisfechos son los que más comentarios depositan en la red. Es una cuestión de equilibrar un poco la balanza de la reputación online.

Como conclusión se debe decir que aunque existen muchas armas para mejorar nuestra imagen en la red sólo actuando sobre la causa de una determinada reputación online estaremos haciendo bien los deberes en el largo plazo. Las opiniones negativas sobre nuestra marca muchas veces sirven de feedback para mejorar y potenciar aún más la reputación de la empresa.

 

Fuente: Online Reputation Management de la Wikipedia · 23 de Diciembre de 2009

Tags:

marca

12
Nov

Reputación de marca

La reputación de marca es la identificación racional y emocional de un consumidor con una marca, es decir, cuando reconoce en ésta valores funcionales, sociales y emocionales que le proporcionan una experiencia positiva en su relación con esa marca.

Tiene seis valores primarios: calidad percibida, garantía, perfil ético de la marca, responsabilidad social, relevancia e identificación
Las marcas expresan la promesa que las empresas hacen a sus clientes. Cuando una marca cumple esa promesa crece su reputación; por el contrario, cuando no satisface sus expectativas la reputación se debilita.

La reputación de marca la valoran fundamentalmente los clientes. Según Justo Villafañe “una marca reputada será aquella que nos resuelva necesidades objetivas. Un valor social que se ocupe de cuestiones que tienen que ver con la sociedad y un valor emocional que haga que los clientes se identifiquen con los valores de la entidad”.

Una de las herramientas que se puede utilizar para evaluar una marca es la que se denomina Índice de Reputación de la Marca (IRMA), un monitor español de reputación de marcas que emplea las siguientes variables:

irma

El perfil ético de una marca: atributos y valores propios de un comportamiento ético riguroso que es reconocido por sus públicos.

La responsabilidad social: la existencia de un perfil de marca responsable, alineada con la responsabilidad social de la empresa.

Relevancia de la marca: es el carácter diferencial de la marca a consecuencia del conocimiento del consumidor. Se la conoce también como la promesa de la marca, la comunicación que emplea para llevar a sus públicos su promesa.

El control de la imagen de marca: es un tema de vital importancia para las empresas.

 

Fuente: 4minds: Jorge Romera · 12 de Noviembre de 2008

Tags:

marca

14
Oct

A Guide to Choosing Colors for Your Brand

One of the key elements of building a strong brand is color selection. Every color has a different feel and various associations. By choosing a color or a combination of colors for your brand identity, you will take on those associations. Colors will evoke certain emotions and feelings towards your brand so it is vital to choose a color that will represent your identity effectively.

If you own a color in your industry, this color will symbolize your product. This can act as a great identifier. For example, if you sell physical goods, your packaging will stand out from the competition. The color will also be recognizable on any promotional media and your logos.

Where to start?

There is a great new tool which can help out with color selection called Cymbolism. It’s an interactive survey of color and word associations. Every page loads a new word, for which you have to select a color you feel best represents it. The results are then aggregated and you can see most popular associations either by color or by word.
To help you select the right color for your brand I’ve aggregated the results from Cymbolism, and also provided examples of logos that use each color:

Colores de marca

These aren’t the top ten words that represent each color, these are just the words that happened to have been entered and processed by Cymbolism and came out on top. Having said this, the sample size is quite large and the selection should give you a decent indication of what a color stands for.

I’ve also included some multi-colored examples at the end. Some brands choose not to associate themselves with one color. Instead of two or three colors, they choose four or more. This represents variety. This makes sense for brands that are platforms or marketplaces as they host vast amount of different applications or goods.

There are also two more colors that haven’t made it on the list: black and white. These are arguably not even colors, and they will go well with pretty much everything you choose. White you probably shouldn’t use because you won’t be able to print the logo on white paper unless the white is used on a darker background. Black is a good complementary color to use and a lot of brands choose to have the text set in black because it is neutral and serious.

How to select your color

Look through the table above for a quick overview of what each color stands for. Some questions to ask yourself:

  • What color do you like?
  • What color represents your brand’s personality?
  • What color suits the characteristics of your product/service?

Color’s aren’t tied to any particular industry — though some may be better suited for some services/products than others. You should aim to pick a color that will represent your brand’s personality best. One that will give your customers the right impression the first time they see it.

You aren’t limited to one color. Some brands like eBay choose to go with many colors to represent variety — but you can also choose a couple of colors that work well together.

Consider differences in cultural interpretations of your color. For example in the Western world, white is considered the color of purity and peace, however, in some parts of Asia white is the color of death. Make sure the color you select will give the right impressions in the markets you’re present in.

At the end of the day, the color you choose should be something you like, not just something you worked out through a formula. The brand colors tell others something about your company, but it is also something you should get behind and enjoy. If you don’t like the colors in your logo, then you won’t very happy seeing it every day on your stationery, your website and your product packaging. Select something that represents your company, but at the same time something that you like as well.

 

Fuente: http://www.usabilitypost.com · 14 de Octubre de 2008

Tags:

marca

28
Abr

El Logo

Los logos son la representación de la marca y lo que definirá la línea de negocio de la empresa. Aparecerá en los periódicos, web, libros, folletos, etc... Si tienes que hacer un logo o tienes que contratar una agencia para que te lo creen, estos pequeños consejos te ayudarán de cómo se puede crear un logo.
 
El logo esta configurada por los siguiente elementos:
 
Nombre o Fonotipo: Es la identidad verbal de la marca (Coca-Cola)
Logotipo: La representación gráfica del nombre (las curvas que hace Coca-Cola)
Isotipo: La representación gráfica de un objeto, que es un signo o icono
Cromatismo: La distribución de colores.
Grafismo: Dibujos o ilustraciones que van acompañadas del logotipo, no pronunciables, pero que forma parte de la marca.
                                                                                     
 
Logos Tecnológicos: Su tipografía será angular, su intento será de crear la percepción de innovación, tecnología, avance, y suelen ser abstractos.
 
Logos orientados al servicio: Su tipografía es suave y redondeada, intenta crear percepción de más cercana y creativa.
 
Logos B2B (Business to Beusiness): Pueden usar componentes de tecnológicos y de servicio, y su percepción es de compañía estable y de confianza.
 
Detalles del diseño:
 
Simplicidad: El logo debe ser sencillo y fácilmente reproducible. Si tiene muchos detalles, degradados y mucha información será más complicado. La gente lo interpretará más fácil que un logo complicado con muchas líneas y graficas. Y su notoriedad será más alta en la mente del cliente.
 
Escalable: No tiene que perder legibilidad, si lo haces más pequeño o más grande. Debe ser identificado a un tamaño menor.
 
Piensa en negro: un buen diseño debe imprimirse en negro y no perder calidad y expresión, usa el color  como adorno, para embellecerlo.
 
Color: Estudia bien el color que quieres que represente tu compañía, los colores expresan infinidad de sentimientos, frió, calor, energía, tristeza, fuerza,….., y recuerda donde utilizas el color y para quien, el verde es esperanza, salud, naturaleza…., pero para el mundo Árabe es un color sagrado. Si tiene muchos colores será más costoso cuando tengas que imprimirlo.  Para obtener un nítida legibilidad tienes que sopesar tres propiedades del color (tono, valor e intensidad) y determinar el contraste apropiado con el fondo.
 
Tipografía: Es uno de los temas más complicados, de los que se ha escrito numerosos libros, artículos  por la gran simbología, legibilidad e interpretación que se puede dar, y un valor importante para la empresa. Elegir una buena tipografía es difícil.
 
-                 Existen de “palo seco” o sans-serif: Se definen por un aspecto limpio dotándolas de nitidez y claridad visual. Utilizadas en compañías que expresan fuerza y seguridad como los bancos. Su remate final es recto (arial).
 
-                 Caligráficas, de rotulación o gráficas: Obedecen a un estilo de trazo de pluma o pincel. Son menos legibles, pero son más dinámicas, creativas y modernas. Sus trazos son curvos
 
Fonético: Intenta que tu logo al pronunciarlo sea claro y corto, es más fácil recordarlo y ser difundido por tus clientes. Si intentas hacer un logo con 4 palabras será más complejo que si lo haces de dos o una.
 
 
Espero que estos pequeños consejos te sean de ayuda cuando tengas que pensar en un logo.

 

Fuente: Jorge Romera · 28 de Abril de 2008

Tags:

marca

25
Mar

Marca I

Lo primero es la definición de marca, existen muchas, pero creo que esta es la más cercana.
 
¿Qué es?
 
“Un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de todos ellos, que tiene la misión de identificar los productos y servicios de un vendedor o un grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores” (AMA, 1960).
 
La marca esta sujeta a valores intangibles y evoca atributos visibles, físicos y duraderos, y puede estar complementadas por otros factores como: slogan ( Niké: Just do it), sonidos ( Intel), o packaging (Jean Paul Gaultier: perfume con el torso de un hombre/mujer) .
 
Todas las marcas tienen su propio peso, ya sean más o menos famosas, es por ello por que los consumidores pueden decidirse a pagar más por un mismo producto y descartar al competidor. Todas las empresas trabajan en el prestigio de la marca para dar una mayor notoriedad en lo consumidores que puedan identificar y recordar el producto. De esta manera se pueden definir diferentes formas de Asociatividad:
 
  • Explicita: Una semejanza perceptiva entre la imagen y lo que representa, como un balón de futbol
  • Alegórica: Se combinan en la imagen elementos reconocidos de la realidad, pero recombinados de forma insólita. (oso panda de wwf)
  • Lógica: Representación mediante una imagen. (ola: acuático)
  • Valores: Elementos emblemáticos como las banderas
  • Símbolo: Representación sensorialmente perceptible de una realidad a una idea, como Paloma de la Paz.
La marca es el estandarte de la empresa, al igual es un que un ejercito tiene su bandera y representa una región o país, las compañías lo hacen con la marca, allá donde vaya representa la empresa con todos sus atributos, fortalezas y debilidades. Lo que se demuestra es que tiene un valor propio ( capital ) independientemente del producto e influye en la percepción del consumidor, esto incluye que toda gente siente y piensa acerca de la marca como resultado de su experiencia directa, de la información recibida boca-oido, y las actividades de marketing. Si la percepción resulta positiva, el valor del producto incrementará y reforzará los valores desarrollando una lealtad hacia la marca.
La evolución del capital marca dentro de un mercado puede describirse como un proceso de aprendizaje por parte del cliente en cinco etapas:
  • Nacimiento de la marca.
  • Creación de reconocimiento y asociaciones.
  • Creación de percepciones de calidad y valor.
  • Surgimiento de la lealtad de marca.
  • Lanzamiento de extensiones de marca.

A través del marketing y la comunicación, un cliente se hace conocedor de un producto específico vendido por la empresa bajo el nombre de la marca.

Si el cliente tuviera una mala experiencia o si el producto no le convence, toda la responsabilidad caerá sobre la marca pudiendo rechazar otros productos.

La marca ayuda a los consumidores a procesar o recordar información, diferenciar y posicionar marcas generando sentimientos positivos o negativos.

 

Fuente: Jorge Romera · 25 de Marzo de 2008

Tags:

marca

1
Valid XHTML 1.0 Transitional ¡CSS Válido!
© jorgeromera.com Email: JuntadelaTrocola- Madrid, España Proyectos Web