jorge romera - consultor webmaster de proyectos web en internet

Clubdeportivos.com y Reydelapista.com publicados en Loogic.com

Mis web han sido publicadas en uno de los blog más leidos por los desarrolladores y emprendedores, gracias a un artículo que ha escrito Javier Martín.

http://loogic.com/clubdeportivos-directorio-de-instalaciones-deportivas/

Hace tiempo que llevo un par de webs de temática deportiva. Una es www.reydelapista.com y otra es www.clubdeportivos.com. Las dos web tienen como función el encuentro y la información deportiva entre jugadores y clubdeportivos.

A lo largo de estos años he pasado por diferentes fases de los proyectos, empezando por la idea, siguiendo por el análisis, diseño, desarrollo, maquetación, posicionamiento y ahora por la comunicación web. Creo que como experiencia es grata, pero muy dura, por lo limitado que tengo el tiempo y los recursos al estar solo al frente de este proyecto emprendedor con un mínimo coste y un gran valor personal por el esfuerzo y tiempo dedicado. Mucha gente se preguntará ¿ y por que no cuenta con ayuda, socios,…?, mi respuesta es fácil, cuando la propuesta parte de una ilusión y no se ve dinero, la gente no esta dispuesta a trabajar por nada y menos por la idea de otro. Es complicado encontrar gente comprometida y con ganas de trabajar extralaboralmente.

Existen eventos que te pueden ayudar para tu iniciativa, podrás encontrar información y contactos: www.iniciador.com , www.firsttuesday.es

Yo desde mi web, ánimo a los emprendedores que tengan una idea a que no la dejen pasar, porque con trabajo y voluntad sale adelante a pesar de las trabas que encuentres por el camino, el resultado siempre será gratificante.

 

Fuente: Jorge Romera · 26 de Enero de 2010

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Reputación online: ¿Cómo gestionar la reputación online de su marca?

El cliente en internet se ha vuelto más exigente convirtiéndose en un cazador de opiniones y comentarios sobre los productos que piensa adquirir. La nueva web 2.0 ha creado los medios para que cualquier usuario pueda fácilmente insertar opiniones sobre un producto y servicio. Y, por último, las redes sociales donde mayoritariamente los usuarios opinan sobre las empresas obtienen una alta visibilidad en los buscadores que la mayoría de los usuarios utilizan a la hora de encontrar más información que les ayude en la decisión de compra. Esta espiral obliga a las empresas a identificar las conversaciones en la red donde se menciona su marca. Ha llegado la hora de gestionar la reputación online de las empresas.

La creación de la reputación online abarca todas las estrategias y acciones para aumentar la visibilidad en internet de contenidos que hablen bien de nuestra empresa, marca y servicios. Consiste en resumidas cuentas, en hablar bien de nosotros mismos.

La buena reputación online se puede lograr de forma natural o de forma artificial. La primera es la lógica consecuencia del buen comportamiento de la empresa y la segunda se crea a partir de la creación de contenidos en varias plataformas web tales como blogs, portales de notas de prensa, redes sociales, foros, etc.

Para gestionar nuestra reputación online debemos seguir una especie de plan o metodología que nos asegure los mejores resultados. A continuación ponemos un modelo a seguir:

Plan de reputación online

Etapa 1: Investigar y monitorear la reputación online (escuchar y valorar)

Internet nos ofrece la oportunidad de conocer exactamente dónde, qué y quien está hablando de nuestra marca. Esta oportunidad tenemos que aprovecharla para hacernos una idea del status de nuestra reputación online. Al día se puede rastrear casi el 100% de las opiniones sobre nuestra marca.

Principalmente, tenemos que investigar tres cosas:

a) ¿Dónde se habla de nuestra marca?: Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, en redes sociales, etc.

b) ¿Quién habla sobre nuestra marca?: ¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio? ¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión?

c) ¿Qué se habla sobre nuestra marca?: Se habla bien, de forma neutral o de forma negativa. ¿Por qué se habla bien o mal de nuestra empresa, cuál es la causa?

Pasos para investigar y monitorear nuestra reputación online

- Configurar alertas en los buscadores para el nombre de la empresa/marca

- Utilizar los buscadores internos de las redes sociales para detectar opiniones relacionadas con la empresa/marca en dichos portales de la web 2.0.

- Hacer uso de herramienta de pago y gratuitas de rastreo web de opiniones

- Analizar los primeros resultados en buscadores para el nombre de nuestra marca, el nombre de nuestros principales servicios o el nombre de nuestra empresa.

Etapa 2: Participar

Una vez identificadas las opiniones sobre nuestra marca, lo aconsejable es participar en las opiniones negativas donde sea prudente responder. Cada caso es diferente y no siempre es bueno participar contra argumentando la crítica inicial. A veces eso da pie a que nuevos usuarios inserten nuevas críticas.

Etapa 3: Mejorar la reputación online ante nuevos ataques

Tenemos que idear un grupo de tareas donde constantemente insertemos contenidos positivos sobre nuestra empresa. Sobre todo se tienen que publicar en aquellas plataformas web que más alcance tienen para nuestro target y que se posicionan mejor en los buscadores. Algunas tácticas eficaces son:

- Crear una sección de noticias en nuestro sitio web y publicar noticias corporativas constantemente que mejoren nuestra reputación

- Creación y mantenimiento de un blog corporativo o un blog temático relacionado con los productos de la empresa. Un blog suele ser un portal de contenidos que se posiciona muy bien.

- Crear y mantener un perfil de la empresa en las principales redes sociales tales como Facebook, Linkedin, Twitter, Xing, Slideshare, etc. Estas redes sociales se posicionan muy bien en los buscadores.

 

Fuente: Online Reputation Management de la Wikipedia · 23 de Diciembre de 2009

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Red Social Corporativa

Este uno de los modelos llevados a cabo a una empresa X

OBJETIVOS

Crear una red social corporativa 2.0 multiplataforma para los usuarios de X

Fortalecer la Imagen Corporativa


ESTRATEGIA

- Análisis de las necesidades y entorno corporativo

- Conocer las claves y herramientas básicas de web2.0

- Descubrir a los públicos de la organización en internet.

- Orientar los contenidos a una comunicación eficaz en la red.

- Fomentar la gestión de conocimiento.

- Aumentar la comunicación interna

- Mejorar la reputación e influencia Corporativa

- Networking: Establecer relaciones internas entre las unidades de negocio.

- Diseño web 2.0


PROLOGO

Las empresas deben ser capaces de identificar cuáles son sus trabajadores clave, comprender mejor la naturaleza de las interacciones entre los empleados y ofrecer a sus clientes un nexo de unión en el que éstos puedan interactuar con las compañías para trasladar adecuadamente cuáles son sus necesidades y sus expectativas frente a la oferta de productos y servicios..

Es un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones potenciando sus recursos y compartiendo el conocimiento y la información que cada uno posee


¿Cómo ayudarán las redes sociales a las empresas para que sus negocios funcionen mejor?

-  En un mundo en el que todo son conversaciones, las redes sociales colocan el aprendizaje colaborativo y activo en primer plano.
-  Permiten nuevas formas más fluidas de actuación ante los procesos de las compañías.
-  Facilitan la creación de un estilo de hacer empresa basado en la comunicación .
-  Integran y desarrollan la cultura corporativa.
-  Crean espacios de colaboración en tiempo real entre grupos de trabajadores.
-  Abren nuevos procesos de innovación.
-  Estimulan las redes sociales de negocios.
-  Humanizan los procesos de comunicación interna y externa.
-  Reducen la dependencia de e-mails y de constantes reuniones.
-  Aceleran los proyectos de investigación y generación de nueva ideas.
-  Sirven como punto de acceso al cliente y como herramienta de ventas e investigación de mercado.


CONTENIDO:

- Las redes sociales son comunidades de personas que comparten intereses y actividades.

- Sencillas, multiplataforma e inmediato.

- Publicar contenidos de calidad con facilidad

- Potenciar los vínculos en internet.

¿Cómo captamos la participación?

- Evolución y mantenimiento de la red con objetivos bien marcados.

- Involucrar a la organización en su desarrollo.

- Determinar los temas de interés y remitir información.


ACCIONES:

Microblogging entre usuarios.
Rss
Blog corporativo
Video blogging
Post-Cast
Foto-Galería
Muro

 

Fuente: jorge romera · 16 de Junio de 2009

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Reputación de marca

La reputación de marca es la identificación racional y emocional de un consumidor con una marca, es decir, cuando reconoce en ésta valores funcionales, sociales y emocionales que le proporcionan una experiencia positiva en su relación con esa marca.

Tiene seis valores primarios: calidad percibida, garantía, perfil ético de la marca, responsabilidad social, relevancia e identificación
Las marcas expresan la promesa que las empresas hacen a sus clientes. Cuando una marca cumple esa promesa crece su reputación; por el contrario, cuando no satisface sus expectativas la reputación se debilita.

La reputación de marca la valoran fundamentalmente los clientes. Según Justo Villafañe “una marca reputada será aquella que nos resuelva necesidades objetivas. Un valor social que se ocupe de cuestiones que tienen que ver con la sociedad y un valor emocional que haga que los clientes se identifiquen con los valores de la entidad”.

Una de las herramientas que se puede utilizar para evaluar una marca es la que se denomina Índice de Reputación de la Marca (IRMA), un monitor español de reputación de marcas que emplea las siguientes variables:

El perfil ético de una marca: atributos y valores propios de un comportamiento ético riguroso que es reconocido por sus públicos.

La responsabilidad social: la existencia de un perfil de marca responsable, alineada con la responsabilidad social de la empresa.

Relevancia de la marca: es el carácter diferencial de la marca a consecuencia del conocimiento del consumidor. Se la conoce también como la promesa de la marca, la comunicación que emplea para llevar a sus públicos su promesa.

El control de la imagen de marca: es un tema de vital importancia para las empresas.

 

Fuente: 4minds: Jorge Romera · 12 de Noviembre de 2008

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Cómo Internet puede mejorar el marketing de su compañía

Internet puede cambiar su compañía: hacerte conseguir nuevos clientes, descubrir oportunidades de negocio, conocer mejor a su competencia o simplemente hacer que sus clientes estén más satisfechos.

1.- Destinar un pequeño presupuesto e incrementarlo paulatinamente en función de los resultados obtenidos.

2.- Plantearse pequeños objetivos, fácilmente alcanzables en el corto / medio plazo, para ir progresivamente marcando metas mayores.

3.- Dejarse aconsejar por quien tenga algo de experiencia en el desarrollo de estrategias de negocio online, y externalizar los recursos para una mejor asunción de los costes.

Pero hablemos de algunas de las oportunidades que plantea la red para todo tipo de negocio, y que no podemos dejar pasar por delante de nuestra empresa sin darle algún tipo de orientación. Sin ánimo de simplificar, las empresas pueden utilizar Internet para:

1.- Dar a conocer la empresa.

Internet no es ni más ni menos que otro soporte publicitario en el que lanzar nuestros servicios, con el valor añadido de poder segmentar muy bien nuestra comunicación, con el consiguiente ahorro en costes de campaña si lo comparamos con otros medios masivos. Además la publicidad online puede medirse con mucha precisión, sabiendo en todo momento qué acciones son más rentables que otras, a fin de aprovechar mejor nuestro presupuesto.

2.- Posicionar la empresa.

Una de las más innovadoras posibilidades que ofrece Internet a las empresas es la posibilidad de lanzar su oferta a través de buscadores, con un modelo que conlleva tan sólo el pago por las visitas que se han generado a nuestra web. De este modo, toda la inversión en publicidad es absolutamente útil, ya que sólo se paga por impactos útiles, es decir, usuarios que han entrado a nuestra web al buscar información sobre el tipo de producto o servicio que ofrecemos.

3.- Conocer mejor a los clientes.

El website de empresa es el mejor vehículo de comunicación con los clientes. No sólo por ser un escaparate de la misma, sino sobre todo por que posibilita el dialogo y la comunicación con cada uno de los clientes, individualmente. Es muy frecuente que las empresas ofrezcan servicios bajo suscripción, teniendo el usuario que rellenar un breve formulario en el que puede identificarse, creando para el editor los llamados perfiles de usuario, que suponen una valiosa información para la empresa a la hora de conocer mejor al público para el cual la empresa es atractiva (que no forzosamente coincide con lo que la propia empresa cree).

4.- Fidelizar clientes.

En la medida en que sepamos aprovechar toda la información que generan los visitantes de nuestra web, podremos darles mejor servicio al atender sus peticiones de la manera más personalizada posible. De este modo es mucho más probable que nuestros clientes queden más satisfechos y permanezcan con nosotros mucho más tiempo, e incluso que nos recomienden a otros clientes de características similares a las suyas. 5.- Investigación de mercados.

Existen numerosos servicios que recurren a Internet para hacer investigaciones de mercado que ayuden al empresario a definir mejor su oferta. Por ejemplo, la realización de encuestas online sobre paneles de usuarios conlleva no sólo un gran ahorro de costes en comparación con las encuestas tradicionales, sino que los resultados se obtienen de modo rápido y ágil.
Estas nos parecen algunas aplicaciones muy básicas y fundamentales, evidentemente y como hemos dicho antes, lo primero es tener una pequeña estrategia con objetivos alcanzables, e ir creciendo poco a poco.

 

Fuente: Juan Ramón Barrero · 22 de Octubre de 2008

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